Almindelige vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, som er rettet personligt til ham, på en måde der gør fremtidig adgang og uændret gengivelse mulig.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et system for fjernsalg, udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.
Fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme rum.
Handelsbetingelser: Nærværende handelsbetingelser fra virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for en frist på 30 dage.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver aftale indgået ved fjernsalg mellem virksomhed og forbruger.
Inden aftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan læses, og at de gratis fremsendes efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan handelsbetingelserne stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium.
Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de gratis fremsendes på anmodning.
Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder ovenstående tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser er ugyldige, forbliver de øvrige bestemmelser gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på formålet.
Situationer, som ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.
Uklarheder i fortolkningen skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse handelsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.
Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester.
Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af produkterne.
Virksomheden kan dog ikke garantere, at viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der gælder, herunder især:
- Eventuelle leveringsomkostninger
- Hvordan aftalen indgås
- Om fortrydelsesret gælder
- Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode
- Hvor længe tilbuddet er gyldigt
- Prisgarantiperiode
- Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation
- Om aftalen arkiveres og hvordan den kan tilgås
- Hvordan forbrugeren kan rette sine oplysninger
- Hvilke sprog aftalen kan indgås på
- Eventuelle adfærdskodekser
- Aftalens minimumsvarighed ved løbende aftaler
- Eventuelle tilgængelige størrelser, farver og materialer
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk.
Indtil bekræftelsen er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Ved elektronisk aftaleindgåelse sørger virksomheden for passende sikkerhedsforanstaltninger og en sikker webside.
Virksomheden kan kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og kan afvise en ordre, hvis der er saglig grund.
Virksomheden sender følgende oplysninger til forbrugeren:
- Virksomhedens adresse for klager
- Betingelser for fortrydelsesret
- Oplysninger om garanti og service
- Oplysninger som nævnt i artikel 4
- Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler
Alle aftaler indgås under forudsætning af, at produkterne er på lager.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden begrundelse.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Produktet må kun bruges i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere det.
Hvis forbrugeren ønsker at fortryde, skal produktet returneres med alt tilbehør og i original emballage, hvis muligt.
Forbrugeren skal give besked om fortrydelse inden for 30 dage via skriftlig besked eller e-mail.
Efter meddelelsen skal produktet returneres inden for 30 dage.
Forbrugeren skal kunne dokumentere afsendelsen.
Hvis forbrugeren ikke giver besked eller ikke returnerer varen i tide, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er returfragt for forbrugerens egen regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger dokumentation for returnering.
Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet nedenfor, hvis dette tydeligt er oplyst før aftalen indgås.
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:
- Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer
- Som er personlige
- Som ikke kan returneres af hygiejniske eller praktiske årsager
- Som hurtigt kan forringes eller blive for gamle
- Hvor prisen afhænger af finansielle markedsudsving
- Løse aviser og magasiner
- Lyd, video eller software hvor forseglingen er brudt
- Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt
Artikel 9 – Pris
Priser ændres ikke i tilbudsperioden, undtagen ved ændringer i moms.
Produkter med priser afhængige af markedet kan have variable priser.
Prisændringer inden for 3 måneder er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.
Prisændringer efter 3 måneder er kun tilladt hvis:
- det er aftalt på forhånd
- det skyldes lovgivning
- forbrugeren kan opsige aftalen
Alle priser er med forbehold for trykfejl.
Virksomheden er ikke forpligtet til at levere til en forkert pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkter og tjenester lever op til aftalen, specifikationerne og gældende lovgivning.
Garanti fra producent ændrer ikke forbrugerens lovlige rettigheder.
Fejl eller mangler skal meldes inden for 30 dage efter levering.
Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti.
Garantien gælder ikke hvis:
- produktet er repareret af kunden
- produktet er brugt forkert
- produktet er beskadiget ved forkert brug
- skaden skyldes myndighedskrav til materialer
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.
Bestillinger udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt.
Hvis levering bliver forsinket, eller en ordre ikke kan gennemføres, får forbrugeren besked senest 30 dage efter bestilling.
Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger.Ved annullering tilbagebetales beløbet senest 30 dage efter.
Hvis et produkt ikke kan leveres, vil virksomheden forsøge at levere et tilsvarende produkt.
Forbrugeren informeres tydeligt om dette.Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes.
Risikoen for varen ligger hos virksomheden indtil levering til forbrugeren.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale med ubestemt varighed med maks. 1 måneds varsel.
Forbrugeren kan opsige en tidsbestemt aftale ved periodens udløb med maks. 1 måneds varsel.
Forbrugeren kan altid:
- opsige når som helst
- opsige på samme måde som aftalen blev indgået
- opsige med samme varsel som virksomheden
Forlængelse
Tidsbestemte aftaler må ikke automatisk forlænges for en ny periode.
Avis- og magasinabonnementer må forlænges med maks. 3 måneder.
Løbende aftaler må kun forlænges på ubestemt tid hvis forbrugeren kan opsige med maks. 1 måned.
Prøveabonnementer stopper automatisk.
Varighed
Hvis en aftale varer længere end 1 år, kan forbrugeren opsige efter 1 år med maks. 1 måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden 7 arbejdsdage efter fortrydelsesfristen starter, medmindre andet er aftalt.
Ved serviceaftaler starter fristen efter bekræftelse.
Forbrugeren skal straks melde fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.
Artikel 14 – Klager
Klager skal indsendes inden 7 dage efter fejlen opdages.
Klager besvares inden 14 dage.
Hvis behandlingen tager længere tid, får forbrugeren besked.
Hvis klagen ikke løses, kan sagen behandles som tvist.
En klage stopper ikke virksomhedens forpligtelser.
Hvis klagen er berettiget, vil virksomheden reparere eller erstatte varen.
Artikel 15 – Tvister
Alle aftaler mellem virksomheden og forbrugeren er underlagt nederlandsk lovgivning.
Dette gælder også hvis forbrugeren bor i udlandet.